Termos de Uso

Plataforma Mala & Café – Guarda-Volumes Inteligente é o site e os aplicativos do serviço. Cliente é quem solicita ou utiliza uma reserva. Estabelecimento parceiro é o ponto que recebe e guarda fisicamente a bagagem. Reserva é o registro do local, período, horários, bagagens e preço. Check-in é o recebimento operacional; check-out é o registro da retirada.

A Plataforma conecta clientes e estabelecimentos e organiza busca, disponibilidade, reserva, pagamento, comunicação e acompanhamento operacional. O parceiro realiza a guarda física. Cada parte responde por sua atuação conforme a legislação aplicável.

A Plataforma Mala & Café conecta viajantes a estabelecimentos parceiros que oferecem guarda temporária de bagagens. A reserva é feita pela Plataforma, vinculada a um estabelecimento e identificada por código ou QR Code.

A Plataforma organiza busca, reserva, comunicação operacional, pagamento e acompanhamento do check-in e da retirada. O parceiro executa a guarda física durante o período reservado.

Ao acessar a Plataforma, criar ou consultar uma reserva, candidatar-se como parceiro ou utilizar seus recursos, você declara que leu e concorda com estes Termos.

Caso não concorde com alguma regra, entre em contato antes de concluir uma reserva ou candidatura.

Algumas funcionalidades exigem cadastro ou identificação. O cliente pode acessar por e-mail e senha ou login com Google, quando disponível. As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas para permitir a comunicação e a operação da reserva.

O usuário deve proteger suas credenciais e avisar a Mala & Café sobre uso não autorizado. O fluxo atual não estabelece idade mínima específica nem exige documento de identidade como regra geral de cadastro.

A reserva é criada após a escolha do estabelecimento parceiro, data, horário, quantidade e categoria das bagagens, com o preço apresentado antes da conclusão. A disponibilidade depende da capacidade e do horário de funcionamento cadastrado pelo parceiro.

Reservas podem iniciar como pendentes e somente ficam confirmadas após aprovação do pagamento ou confirmação administrativa prevista no fluxo operacional. A operação segue por check-in, período de guarda e retirada. Os estados incluem pendente, confirmada, em guarda, retirada e cancelada.

Os valores exibidos antes da finalização consideram as informações da reserva e as regras de preço da Plataforma. Os meios disponíveis incluem Pix processado pelo Asaas e checkout pelo Mercado Pago. PayPal aparece apenas como Em breve.

Reservas pendentes sem pagamento aprovado expiram após 30 minutos da criação e podem ser canceladas pelo sistema. A Mala & Café não coleta nem armazena dados de cartão. Os dados necessários ao pagamento são tratados pelo respectivo provedor; no Pix pode ser solicitado o CPF do pagador.

A Proteção Mala & Café integra obrigatoriamente as reservas realizadas pela Plataforma Mala & Café – Guarda-Volumes Inteligente. Seu valor é de R$ 9,97 por bagagem, cobrado uma única vez por reserva para cada bagagem incluída.

O valor da Proteção é apresentado separadamente na composição do preço da reserva. O cálculo é independente do tamanho da bagagem e da duração da reserva e não integra a base da comissão do parceiro.

Para conhecer em detalhes as condições aplicáveis à Proteção Mala & Café ou solicitar orientação em caso de ocorrência relacionada à bagagem durante o período de guarda, o cliente pode entrar em contato com o suporte oficial da Plataforma pelos canais disponibilizados no site e nos aplicativos.

As condições, critérios, limites e procedimentos aplicáveis à Proteção Mala & Café estão descritos no Regulamento da Proteção Mala & Café.

A ajuda do aplicativo informa cancelamento gratuito até um dia antes da data prevista para o check-in, mediante solicitação ao suporte pelo WhatsApp. O fluxo atual não aplica essa regra automaticamente em uma ação de cancelamento pelo cliente.

Após esse marco, a análise depende do status da reserva e das circunstâncias. Ainda não há tabela contratual definida de multa, percentual ou prazo de reembolso. Quando houver reembolso, o pagamento refletirá o status correspondente.

O cliente deve comparecer ao estabelecimento parceiro dentro do horário previsto para o check-in. A Plataforma Mala & Café – Guarda-Volumes Inteligente admite uma tolerância operacional de até 3 (três) horas após o horário de início da reserva, respeitado o horário de funcionamento do estabelecimento parceiro.

Se o check-in não for realizado dentro desse período, a reserva será considerada não comparecimento (no-show) e perderá sua validade, sem direito a reembolso dos valores pagos pela reserva.

Em caso de imprevisto ou atraso, recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da Plataforma o quanto antes. Esta regra trata da entrada; não estabelece cobrança por retirada tardia ou diária adicional.

No check-in, o cliente apresenta o código ou QR Code da reserva. O parceiro confere a reserva confirmada e registra o recebimento. No aplicativo do parceiro, ao menos uma foto da bagagem é necessária antes de concluir o check-in. A foto é um registro operacional, não um inventário de conteúdo nem declaração de valor.

O check-in deve ocorrer dentro da janela de entrada descrita em Atraso e não comparecimento, observados os horários do estabelecimento parceiro.

Na retirada, o parceiro confere a reserva em guarda e registra o check-out. Não há exigência de foto no check-out.

O cliente deve entregar malas, mochilas ou volumes fechados e em condições adequadas de guarda, respeitar os horários da reserva, proteger seus códigos e comunicar problemas pelos canais disponíveis.

É proibido guardar itens ilícitos, armas, munições, explosivos, substâncias inflamáveis ou tóxicas, animais vivos, perecíveis incompatíveis com o serviço ou qualquer objeto que ponha pessoas, o estabelecimento ou outras bagagens em risco. As condições para dinheiro, joias, documentos e eletrônicos ainda dependem de definição específica; esta lista não cria garantia especial para esses itens.

O cliente é responsável pelo conteúdo entregue e pelas informações prestadas na reserva. A Plataforma não oferece pesagem, declaração de valor nem inventário completo de conteúdo.

Os parceiros devem observar horários e capacidade cadastrados, conferir a reserva, guardar os volumes em local apropriado com acesso limitado a pessoas autorizadas e registrar check-in e check-out conforme o fluxo operacional.

O parceiro deve comunicar divergência, dano aparente, atraso ou situação que afete a segurança da operação. Condições comerciais detalhadas de comissão e repasse dependem das regras próprias da parceria.

A Plataforma Mala & Café atua na organização, tecnologia, pagamento e relacionamento entre clientes e parceiros; o parceiro realiza a guarda física; o cliente fornece informações corretas e cumpre as regras da reserva. A responsabilidade por eventos será avaliada conforme o papel de cada parte, as evidências e a legislação aplicável.

Itens proibidos, informações falsas, mau uso do código e descumprimento destes Termos serão considerados na análise de cada ocorrência, sem excluir antecipadamente direitos assegurados por lei.

O QR Code e o código da reserva são credenciais operacionais. O cliente deve mantê-los em segurança e não compartilhá-los com pessoas não autorizadas.

O parceiro deve conferir a reserva antes de receber ou devolver a bagagem. Suspeita de fraude ou uso indevido de código pode motivar verificação e restrição proporcional do acesso.

Clientes podem avaliar a experiência após o check-out de uma reserva real. A avaliação passa por moderação antes da publicação e o usuário responde pelo conteúdo enviado.

Conteúdos ofensivos, falsos, discriminatórios, fraudulentos ou que exponham dados pessoais podem não ser publicados ou podem ser removidos. A publicação pode exibir primeiro nome e cidade, conforme a Política de Privacidade.

A Mala & Café pode restringir ou suspender de forma proporcional contas, reservas, candidaturas ou acesso de parceiros em caso de fraude, risco de segurança, uso ilícito, descumprimento relevante destes Termos ou exigência legal.

Quando possível, a plataforma comunicará o motivo e orientará os próximos passos, considerando reservas ativas, pagamentos e direitos já constituídos. O cliente pode solicitar exclusão de conta pelos canais descritos na Política de Privacidade.

Se houver problema com a reserva ou a guarda, o cliente pode contatar o suporte pelos canais oficiais para apuração com o estabelecimento parceiro. Isso não impede o acesso aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

Aplicam-se as leis brasileiras e o foro legalmente competente. Estes Termos não elegem foro exclusivo em prejuízo do consumidor.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Marcas, textos e elementos próprios da Plataforma não devem ser utilizados por terceiros sem autorização, ressalvados os usos permitidos por lei.

Estes Termos podem ser atualizados por mudanças legais, técnicas, operacionais ou de produto. A versão vigente ficará disponível nesta página e alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adequados quando necessário.

A atualização não afasta direitos relativos a situações já consolidadas, conforme a legislação aplicável.

Para dúvidas sobre estes Termos, reservas, parcerias ou atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Plataforma Mala & Café – Guarda-Volumes Inteligente indicados na página de contato.

• Use os canais oficiais da Mala & Café para reservar e acompanhar sua bagagem.
• Mantenha seu código ou QR Code em segurança.
• Entregue volumes fechados e não inclua itens proibidos.
• Confira horários, endereço e regras da loja parceira antes do check-in.